Гарантийное обслуживание товаров, приобретенных на Яндекс Маркете, позволяет покупателям получить ремонт, замену или возврат средств при обнаружении недостатков. Рассмотрим полную процедуру обращения по гарантии.
Содержание
Условия гарантийного обслуживания
- Срок гарантии устанавливается производителем (обычно 1-2 года)
- Гарантия распространяется на технически сложные товары
- Товар должен использоваться согласно инструкции
- Необходимо наличие документов, подтверждающих покупку
Пошаговая инструкция по обращению
Подготовка к обращению
| Документ | Необходимость |
| Чек или электронное подтверждение покупки | Обязательно |
| Гарантийный талон | Если предусмотрен производителем |
| Паспорт изделия | Для технически сложных товаров |
Подача заявления
- Авторизуйтесь в личном кабинете на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар с гарантийным случаем
- Нажмите "Вернуть товар" и укажите причину "Гарантийный ремонт"
- Заполните форму обращения
Варианты гарантийного обслуживания
- Бесплатный ремонт у авторизованного сервиса
- Замена на аналогичный товар
- Возврат полной стоимости товара
- Уменьшение цены с учетом недостатка
Сроки рассмотрения обращений
| Действие | Срок |
| Первичный ответ | До 3 рабочих дней |
| Проведение экспертизы | До 20 календарных дней |
| Ремонт по гарантии | До 45 календарных дней |
Особенности для разных категорий товаров
Технически сложные товары
- Возврат возможен только при существенных недостатках
- Требуется экспертиза производителя
- Специальные условия для смартфонов, ноутбуков, телевизоров
Бытовые товары
- Более простой процесс возврата
- Возможен обмен без экспертизы
- Сокращенные сроки рассмотрения
Что делать при отказе в гарантии
- Запросите письменное обоснование отказа
- Подайте претензию в письменной форме
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд при необходимости
Подробную информацию о гарантийных обязательствах можно найти в разделе гарантии на официальном сайте.
