Стоп-выплата в Яндекс Про — это временная блокировка перечисления средств водителю или курьеру сервиса Яндекс Такси и Яндекс Еда. Эта мера применяется платформой при выявлении нарушений или необходимости дополнительной проверки.
Содержание
Основные причины стоп-выплат
| Причина блокировки | Описание | Срок решения |
| Подозрение в мошенничестве | Нестандартные поездки, накрутка рейтинга | До 30 дней |
| Технические проверки | Обновление системы, проверка данных | 1-3 дня |
| Жалобы клиентов | Нарушения правил сервиса | До 14 дней |
| Проблемы с документами | Просроченные или недействительные документы | До устранения |
Как узнать о стоп-выплате
- Уведомление в мобильном приложении Яндекс Про
- Письмо на электронную почту
- Отсутствие выплаты в установленный срок
- Статус "В обработке" вместо "Выплачено"
Как решить проблему
- Проверить раздел "Финансы" в приложении Яндекс Про
- Ознакомиться с причиной блокировки
- Исправить нарушения (если возможно)
- Обратиться в поддержку через приложение
- Предоставить запрошенные документы
- Дождаться результатов проверки
Контакты поддержки:
| Способ обращения | Время ответа |
| Чат в приложении | 24-48 часов |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-29-69 |
| Электронная почта | partner@yandex.ru |
Сроки разблокировки выплат
- Технические проверки — до 3 рабочих дней
- Проверка документов — 5-10 рабочих дней
- Расследование жалоб — до 30 календарных дней
- Судебные разбирательства — индивидуально
Как избежать стоп-выплат:
- Соблюдать правила сервиса
- Своевременно обновлять документы
- Не использовать запрещенные методы работы
- Реагировать на запросы поддержки
- Проверять корректность реквизитов для выплат
Стоп-выплата в Яндекс Про — это защитный механизм платформы, призванный обеспечить безопасность всех участников системы. При возникновении такой ситуации важно оперативно связаться с поддержкой и выполнить все требования для разблокировки средств.
