Неоформленный заказ - это товары, добавленные в корзину, но по которым не завершен процесс оплаты. Такие заказы могут сохраняться в системе от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от магазина.
Содержание
Что считается неоформленным заказом
| Признаки неоформленного заказа | Статусы заказа |
| Товары в корзине | Не подтвержден |
| Не завершена оплата | В обработке |
| Не получено подтверждение | Ожидает оплаты |
Способы удаления неоформленного заказа
Через корзину интернет-магазина
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Корзина"
- Нажмите "Удалить" рядом с товарами
- Подтвердите очистку корзины
Через мобильное приложение
- Откройте приложение магазина
- Перейдите в корзину
- Сделайте свайп влево по товару
- Нажмите "Удалить"
Автоматическая отмена неоформленных заказов
| Интернет-магазин | Срок автоматической отмены |
| Wildberries | 24 часа |
| Ozon | 3 дня |
| AliExpress | 20 дней |
Что делать если не получается удалить заказ
Проблемы и решения
- Заказ уже обрабатывается - свяжитесь с поддержкой
- Технические ошибки - попробуйте позже
- Нет кнопки удаления - оставьте без оплаты для автоматической отмены
Как связаться с поддержкой
- Найдите контакты на сайте магазина
- Укажите номер заказа
- Попросите отменить неоформленный заказ
- Дождитесь подтверждения отмены
Как избежать случайных неоформленных заказов
- Не оставляйте товары в корзине надолго
- Проверяйте корзину перед выходом с сайта
- Используйте функцию "Отложить" вместо добавления в корзину
- Отключайте автозаполнение платежных данных
Последствия неоформленных заказов
| Для покупателя | Для магазина |
| Блокировка средств на карте | Искусственное завышение спроса |
| Захват товара на складе | Невозможность продать другим клиентам |
