Если вы получили на Wildberries товар, не соответствующий заказу, важно правильно оформить возврат и защитить свои права как покупателя.
Содержание
Порядок действий при получении не того товара
Если вы получили на Wildberries товар, не соответствующий заказу, важно правильно оформить возврат и защитить свои права как покупателя.
Пошаговая инструкция
| Шаг | Действие | Сроки |
| 1 | Зафиксировать расхождение | При получении |
| 2 | Сделать фото/видео вскрытия | В момент обнаружения |
| 3 | Оформить возврат | До 14 дней |
| 4 | Дождаться решения | 3-10 рабочих дней |
Как оформить возврат неправильного товара
- Зайти в личный кабинет Wildberries
- Открыть раздел "Мои заказы"
- Найти проблемный заказ
- Выбрать "Возврат товара"
- Указать причину "Получен другой товар"
- Прикрепить доказательства (фото, видео)
- Подтвердить заявку
Какие доказательства потребуются
- Фото упаковки с маркировкой
- Фото полученного товара
- Видео вскрытия посылки (если есть)
- Скриншот заказа из личного кабинета
Варианты решения проблемы
| Ситуация | Возможное решение |
| Товар дешевле заказанного | Возврат разницы или полный возврат |
| Товар дороже заказанного | Возможность оставить с доплатой |
| Совершенно другой товар | Обязательный возврат и полный refund |
Куда обращаться за помощью
- Служба поддержки Wildberries: 8-800-600-90-09
- Чат в личном кабинете
- Пункт выдачи заказов (где получали товар)
- Роспотребнадзор (в случае отказа)
Важная информация
Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на возврат денежных средств в течение 14 дней с момента получения несоответствующего товара. Wildberries обычно рассматривает заявки на возврат в течение 3-5 рабочих дней.
