Если интернет-магазин Wildberries не доставил оплаченный заказ, покупатель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Если интернет-магазин Wildberries не доставил оплаченный заказ, покупатель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
1. Проверка статуса заказа
Перед принятием мер убедитесь в реальной проблеме с доставкой:
- Откройте личный кабинет на сайте Wildberries
- Проверьте раздел "Мои заказы"
- Изучите текущий статус доставки
- Сравните сроки доставки с обещанными
2. Контакты со службой поддержки
Способы связи:
| Чат поддержки | В мобильном приложении или на сайте |
| Телефон | 8-800-600-90-09 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | help@wildberries.ru |
Что сообщить:
- Номер вашего заказа
- Дату оплаты и сумму
- Ориентировочную дату доставки
- Факт отсутствия товара
3. Действия при отказе в возврате
Если служба поддержки не решает проблему, предпримите следующие шаги:
Официальная претензия
- Составьте письменную претензию
- Приложите копии чеков и скриншоты заказа
- Отправьте заказным письмом с уведомлением
Обращение в контролирующие органы
- Роспотребнадзор - через сайт или личный прием
- Общество защиты прав потребителей
- Прокуратура - в случае грубых нарушений
4. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | До 10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
| Наложенный платеж | Возврат не требуется |
5. Профилактика проблем
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем:
- Сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты
- Фиксируйте переписку с поддержкой
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Оформляйте страховку дорогих покупок
Заключение
При отсутствии оплаченного товара важно действовать последовательно: от обращения в поддержку до официальных жалоб. Закон защищает права покупателей, и в большинстве случаев проблему удается решить в досудебном порядке.
