Проблемы с подписанием документов с помощью электронной подписи ГосКлюч могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные неисправности и способы их устранения.
Содержание
Основные причины ошибок подписания
- Истек срок действия сертификата ЭП
- Некорректная установка криптопровайдера
- Несовместимость программного обеспечения
- Блокировка сертификата удостоверяющим центром
- Ошибки в настройках безопасности
Проблемы с сертификатом
| Ситуация | Решение |
| Сертификат просрочен | Продлить в удостоверяющем центре |
| Сертификат отозван | Получить новый сертификат |
| Не установлен в хранилище | Импортировать сертификат заново |
Технические неполадки
Настройки криптопровайдера
- Проверить соответствие версии КриптоПро
- Обновить драйверы токена/рутокена
- Убедиться в правильности выбора контейнера
Действия по устранению
- Переустановить драйверы устройства
- Обновить КриптоПро до актуальной версии
- Проверить настройки в Панели управления
- Протестировать на другом компьютере
Ошибки в документе
| Ошибка | Исправление |
| Неверный формат файла | Конвертировать в поддерживаемый формат |
| Поврежденный файл | Создать документ заново |
| Большой размер | Оптимизировать или разделить документ |
Проверка работоспособности
- Попробовать подписать тестовый документ
- Проверить работу на другом ПК
- Использовать альтернативное ПО для подписи
- Обратиться в техподдержку удостоверяющего центра
Когда обращаться за помощью
- Не удается устранить проблему самостоятельно
- Требуется срочное подписание документов
- Появилось сообщение о блокировке сертификата
- Необходима перевыпуск ЭП
- Возникают системные ошибки криптопровайдера
Большинство проблем с подписанием документов ГосКлючом решаются проверкой срока действия сертификата и корректной настройкой программного обеспечения. При сложностях рекомендуется обратиться в удостоверяющий центр.
