Если вы столкнулись с проблемами в магазине сети "Пятерочка" в Москве, существует несколько официальных способов подать жалобу. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Если вы столкнулись с проблемами в магазине сети "Пятерочка" в Москве, существует несколько официальных способов подать жалобу. Рассмотрим все доступные варианты.
Основные способы подачи жалобы
- Горячая линия X5 Group
Позвоните по телефону 8-800-555-55-05 (бесплатно по России) с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
- Официальный сайт
Заполните форму обратной связи на сайте 5ka.ru в разделе "Обратная связь".
- Мобильное приложение
В приложении "Пятерочка" выберите раздел "Помощь" и оставьте обращение.
Альтернативные инстанции
| Организация | Как пожаловаться |
| Роспотребнадзор | Через сайт petition.rospotrebnadzor.ru |
| Общество защиты прав потребителей | Личный прием по предварительной записи |
| Прокуратура | Официальное заявление через сайт или личный прием |
Что должно содержаться в жалобе?
- Точный адрес магазина
- Дата и время инцидента
- Подробное описание проблемы
- Контакты для обратной связи
- При наличии - фото/видео доказательства
Для решения локальных проблем можно также обратиться непосредственно к администратору конкретного магазина. Если вы находитесь не в Москве, например, в хабаровске технопоинт, процедура подачи жалобы аналогична.
Сроки рассмотрения жалоб
- Официальный ответ от "Пятерочки" - до 10 рабочих дней
- Роспотребнадзор - до 30 дней
- Прокуратура - до 15 дней (простые обращения) или до 30 дней (сложные случаи)
Для ускорения решения проблемы рекомендуется дублировать жалобу в несколько инстанций одновременно, сохраняя копии всех обращений.
