Как оформить возврат товара в Lamoda через приложение

Lamoda предоставляет удобную возможность оформления возврата товаров прямо через мобильное приложение. В этой инструкции мы подробно рассмотрим весь процесс возврата.

Условия возврата товара

• Товар не был в употреблении
• Сохранены все бирки и ярлыки
• Имеется оригинальная упаковка
• С момента получения прошло не более 14 дней
• Наличие чека или подтверждения покупки

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

1. Откройте приложение Lamoda и авторизуйтесь
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с товаром для возврата
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Отметьте товары для возврата
6. Укажите причину возврата
7. Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
8. Подтвердите заявку на возврат

Способы возврата товара

Документы для возврата

• Заполненный бланк возврата (формируется в приложении)
• Документ, удостоверяющий личность
• Чек или подтверждение оплаты (электронное или распечатанное)

Возврат денежных средств

Сроки возврата

• Наличными курьеру: сразу при приеме товара
• На карту: 3-10 рабочих дней
• Электронные платежи: 1-5 рабочих дней

Особенности возврата

Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата. При частичном возврате заказа средства возвращаются пропорционально стоимости возвращенных товаров.

Возврат некачественного товара

1. Сфотографируйте дефекты товара
2. Оформите возврат через приложение
3. В разделе "Причина возврата" выберите "Брак/дефект"
4. Приложите фотографии к заявке
5. Дождитесь решения службы контроля качества

Частые вопросы

Можно ли вернуть часть заказа?

Да, в приложении можно выбрать конкретные позиции для возврата из всего заказа.

Как отследить статус возврата?

Статус возврата отображается в разделе "Мои заказы" напротив соответствующего товара.

Что делать, если прошло более 14 дней?

По истечении 14 дней вернуть товар можно только при наличии производственного брака, обратившись в службу поддержки.