Аккаунт-менеджер выполняет ключевую роль в управлении клиентскими отношениями и развитии бизнеса компании. Рассмотрим основные обязанности и функции этого специалиста.
Содержание
Аккаунт-менеджер выполняет ключевую роль в управлении клиентскими отношениями и развитии бизнеса компании. Рассмотрим основные обязанности и функции этого специалиста.
1. Основные обязанности
- Ведение и развитие клиентской базы
- Координация работы между отделами компании
- Анализ потребностей клиентов
- Презентация продуктов и услуг компании
2. Ключевые задачи
| Направление | Конкретные задачи |
| Работа с клиентами | Консультации, решение проблем, расширение сотрудничества |
| Продажи | Увеличение среднего чека, кросс-продажи |
| Аналитика | Отчетность, прогнозирование, выявление трендов |
3. Необходимые навыки
- Коммуникабельность и умение вести переговоры
- Знание продукта и рыночной ситуации
- Навыки работы с CRM-системами
- Аналитическое мышление
4. Специализации аккаунт-менеджеров
- Key Account Manager (работа с ключевыми клиентами)
- Sales Account Manager (акцент на продажах)
- Technical Account Manager (техническая поддержка клиентов)
- Digital Account Manager (управление цифровыми проектами)
Инструменты работы
| Тип инструмента | Примеры |
| CRM-системы | Salesforce, Битрикс24, AmoCRM |
| Аналитические | Google Analytics, Power BI |
| Коммуникационные | Slack, Zoom, Microsoft Teams |
Аккаунт-менеджер выступает связующим звеном между компанией и клиентами, обеспечивая долгосрочные взаимовыгодные отношения и рост бизнеса.
